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“13530”新標準—水務集團打造現代化搶修專業軍

2020-12-23 10:34| 發布者: lszls| 查看: 487| 評論: 0

摘要: 水務集團自來水公司實施規范化管理模式,全力打造出快速反應、動作規范、服務到位的搶修“專業軍”。公司持續深化1分鐘接單、3分鐘出車、5分鐘與用戶聯系、30分鐘到達現場的“13530”標準,落實搶修標準化工作,規范 ...
    水務集團自來水公司實施規范化管理模式,全力打造出快速反應、動作規范、服務到位的搶修“專業軍”。公司持續深化1分鐘接單、3分鐘出車、5分鐘與用戶聯系、30分鐘到達現場的“13530”標準,落實搶修標準化工作,規范統一了文明形象、指揮體系、信息宣傳、設備管理、工藝行為五個方面的標準;通過強化思想意識教育,強化責任擔當,同時利用信息化手段有效提升停水管理和客戶服務水平,及時向用戶提供管網搶修和計劃停水信息。

    自實施標準化管理以來,水務集團自來水公司通過強化主動巡檢、自購大型機具、集采備品備件等多項舉措,對供水安全運行保障起到了積極的影響。其中主城區搶修30分鐘到場及時率為100%,大型機具隨時待命趕赴現場,全年未發生因搶修造成的次生影響事件。搶修隊伍的執行力、戰斗力和向心力、紀律觀念不斷增強,打造出一支“召之即來、來之能戰、戰則必勝”的精英團隊,增強搶修綜合實力,提升城市供水安全保障及應對處置突發事件的能力,有效保障城市生產、生活供水系統正常運行。


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